常見問題Problems

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Q
聯機賬戶和電子現金賬戶有什么區別?
A
(1)聯機賬戶可在全國銀聯受理環境中使用,部分商戶由于此前消費時需輸入密碼;電子現金目前可在合肥公交及軌道刷卡乘車,消費時無需輸入密碼。 (2)電子現金最高預存限額為1000元,合肥通卡(記名)聯機賬戶預存限額為5000元,合肥通卡(實名)聯機賬戶預存限額為1000元。 (3)聯機賬戶余額以后臺系統為準,電子現金余額以卡內讀取數據為準。
Q
關于使用“合肥通卡”APP手機充值軟件有哪些注意事項及如何售后處理?
A
使用“合肥通卡APP手機軟件”的客戶在充值時請注意以下幾點: (1)使用的手機如果是具有NFC功能的安卓手機,可以通過手機直接對卡片進行充值。如手機無NFC功能,也可購買快充券到公交站臺的電子站牌或到“合肥通”自助設備進行補登充值。 (2)操作方面:請客戶在網絡通暢、穩定的環境下充值,充值過程中不要中途將卡片移出感應區域,請在確定所有操作步驟結束后在將卡片移走; (3)如發生異常具體操作如下: 如果訂單出現異常,請客戶在后續有一次消費或者充值后打電話提供卡號,訂單號及手機號,由我司熱線工作人員查詢清算中心統計上報處理,通知客戶三日后訂單可繼續使用或退款。
Q
在使用“合肥通”自助設備充值時,扣款成功但充值金額并未到賬,如何處理?
A
(1)在商場或地鐵站分布的“合肥通”自助機上充值時,顯示扣款成功以后卡片仍然需要與設備保持連接2秒左右,以完成充值金額寫入卡片余額。如寫卡過程中移走卡片,卡內余額未改寫,可重新將卡片放入設備貼卡區域,查詢余額后點擊右下角“補充值”待顯示“充值成功”即可。 (2)在使用公交站牌旁的藍牙充值機充值時,如未寫卡成功,可將卡片放入貼卡區域,重新掃碼連接后會提示有未完成的充值訂單,點擊“完成訂單”待顯示“充值成功”即可。
Q
使用合肥通自助充值設備后如何領取發票?
A
用戶可下載“合肥通卡”APP,開通實名認證并綁卡,自助申請合肥通電子發票。
Q
“合肥通”卡保管時應注意什么?
A
持卡人要保護好卡,持卡時應盡量避免強磁、高熱、重壓、彎折、劃傷、表面污損,更不要在卡片上隨意打孔。由于卡的芯片屬于卡片的重要部位,所以客戶不要用手捏芯片與硬物接觸,避免劃刻芯片,將卡片遠離腐蝕性強的制劑,如果卡片發生上述情況造成的損失,將由持卡人承擔,建議將卡放在卡套中使用。
Q
公交站牌上的藍牙充值機如何使用?
A
此業務由南京德朗克公司提供技術支持。手機打開藍牙,在充值機上放卡區域放入合肥通卡,掃二維碼根據提示操作,扣費成功后稍等一會,提示充值完成再拿走卡片。如客戶扣費成功后緊接著拿走卡片,可能導致數據未寫入卡上,可提示客戶就近找一臺藍牙充值機,重新操作一遍,會有一筆未完成的訂單,點擊后等寫入數據即可。
Q
“合肥通”園林年卡如何辦理?
A
1.辦理園林實體卡,每人各一張一寸免冠證件照(近照)及現金,單人卡80元/張,情侶卡140元/張,三人卡180元/張,另收卡片押金20元,有效期為一年,到期可以續費,園林卡的辦理發行網點: (1)包公園包公墓 售票處電話:62885950; (2)野生動物園東門 售票處電話:65395595; (3)蜀山森林公園售卡點(大蜀山國家森林公園北入口牌坊處) 電 話:62864005; (4)逍遙津公園售卡點:逍遙津公園辦公室一樓(公園大草坪西側) 電話:62654093; (5)“合肥通”客戶服務中心; (6)“合肥通”瑤海客服分中心。 2.辦理電子園林卡可在合肥通APP上申請提交,三個工作日審核通過后使用。在任一手機“合肥通”APP上,用開卡手機賬號登錄可顯示園林碼掃碼入園。
Q
已經辦理了“合肥通”銀行聯名卡并充了值,為什么乘坐公交或軌道交通刷卡時提示余額不足?
A
“合肥通”的銀行聯名卡內,有銀行電子現金賬戶及“合肥通”電子錢包賬戶兩個賬戶,刷卡乘坐公交及軌道交通時“合肥通”電子錢包賬戶內需余額充足,所以請確認充值時是否充在了“合肥通”電子錢包內,并充值金額足夠,避免乘坐交通工具時耽誤時間。
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